Frequently Asked Questions

Información sobre imágenes de glaseado comestible

¿Cuánto tiempo duran las imágenes de adornos comestibles para tartas?

Recomendamos utilizar nuestras imágenes comestibles para decorar tartas dentro de los 2 meses posteriores a la impresión. No hay ingredientes que se estropeen, pero el glaseado comprimido puede volverse quebradizo y los colores pueden desteñirse.

¿Cuales son los ingredientes?
¿Qué tipo de glaseado funciona mejor?

Recomendamos utilizar glaseado de crema de mantequilla blanca. El glaseado de color (especialmente los colores más oscuros) se verá a través de la imagen. La crema de mantequilla parece tener un menor contenido de humedad, por lo que la imagen se suaviza lo suficiente, pero los colores no se destiñen.

Si quieres un glaseado de color, puedes hacer una fina capa de crema de mantequilla blanca justo donde irá colocada la imagen.

¿Cómo guardo la imagen?

Le recomendamos que cuando reciba la imagen, la saque del sobre y verifique que todo esté correcto, luego la vuelva a colocar en el sobre y la guarde en un lugar oscuro y seco, como un armario o una despensa.

Mi imagen se queda pegada al soporte, ¿qué hago?

Si parece que la imagen se está pegando al soporte, recomendamos colocarla en el congelador durante un par de minutos para que se despegue. También puedes usar un cuchillo fino, una espátula fina, hilo dental o hilo de monofilamento entre la imagen y el soporte.

¿Puedo usar estas imágenes en pasteles de helado?

Sí. Generalmente recomendamos sacar el pastel del congelador el tiempo suficiente para que la parte superior se ablande, agregar la imagen y volver a colocarlo en el congelador hasta que esté listo para servir. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de la imagen, esta no se ablandará en el pastel tanto como lo haría con un pastel tradicional.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express y Discover.

¿Dónde está mi reembolso?

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo de tres días desde que nos devuelven un artículo. Sin embargo, tenga en cuenta que su banco puede tardar varios días en procesar el pago en su cuenta. Dicho esto, espere hasta diez días hábiles después de enviarnos el artículo de vuelta antes de ponerse en contacto con nosotros para solicitar su reembolso. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico para informarle cuando se haya procesado su reembolso.

Pedidos y entregas

¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?

Sí. Puedes realizar un pedido como invitado sin obligación de crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos que crees una cuenta si deseas consultar tu historial de pedidos y guardar los artículos de tu cesta de la compra y los datos de pago para la próxima vez. Crear una cuenta es rápido y sencillo.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

Este mensaje se envía automáticamente a tu dirección de correo electrónico cuando realizas un pedido. Por favor, revisa la carpeta de correo no deseado o spam de tu buzón de correo (o la carpeta de promociones en Gmail) antes de contactarnos en caso de que la confirmación del pedido haya sido desviada allí. Si no has recibido la confirmación de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@cakecery.com en caso de que haya algún problema con tu pedido.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Normalmente, solo cancelamos pedidos si hay un problema con el stock o si nos has pedido que cancelemos el pedido. Acepta nuestras disculpas si tu pedido se cancela debido a un problema por nuestra parte. Siempre ofreceremos un producto alternativo cuando sea posible y procesaremos tu reembolso completo lo más rápido posible.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Hay un breve período de tiempo entre el momento en que realiza su pedido y el momento en que comenzamos a procesarlo. Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido, a través de info@cakecery.com, es posible que podamos cancelar su pedido antes de que se procese. De lo contrario, enviaremos su pedido y luego podrá devolvérnoslo si lo desea al recibirlo.

¿Puedo modificar mi pedido?

¡Sí, podemos! Deberá enviarnos un correo electrónico lo antes posible a info@cakecery.com para que podamos enviarle los cambios antes de procesarlos. Es posible que tengamos que enviarle una factura si desea agregar algún artículo.

¿Cuando llegará mi pedido?

Intentamos procesar la mayoría de los pedidos en 1 o 2 días hábiles. Hay varias velocidades de envío para elegir, desde correo de primera clase de USPS hasta UPS con envío aéreo al día siguiente. Al elegir una velocidad de envío, tenga en cuenta algunos días adicionales por demoras en el envío, ya que todas las empresas de envío aún están experimentando demoras.

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de las regiones del mundo.

¿Cuanto cuesta el envio?

Los costos de envío dependen del peso del artículo que hayas pedido y de la dirección exacta a la que se entregará. La mejor manera de obtener el precio exacto es realizar el proceso de pago.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Te brindaremos actualizaciones en cada etapa de tu pedido, desde el momento en que lo realizas hasta el envío y la entrega. En los correos electrónicos de confirmación de entrega, recibirás una referencia de seguimiento que puedes usar para verificar el progreso de tu pedido en línea.

Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Puedes devolvernos el artículo en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que no esté dañado, no se haya usado y esté en su embalaje original. No ofrecemos cambios. Nuestra tarifa de reposición para los artículos devueltos es del 25 %.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@cakecery.com. Siempre que la devolución se realice dentro del período de devolución de 30 días y cumpla con nuestros criterios de devolución, deberá gestionar y pagar la etiqueta al devolver un artículo.

Mi pedido ha llegado pero no es como esperaba ¿Qué puedo hacer?

En el caso poco probable de que su pedido llegue dañado o defectuoso, tome fotografías del producto en cuestión y envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@cakecery.com con los detalles. Le responderemos en un plazo de 48 horas.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo?

Esto depende del transportista o del método de envío que elijas al devolver tu artículo. Una vez que recibamos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo en nuestro almacén, pero tu banco o proveedor de tarjeta de crédito pueden tardar varios días en procesar el reembolso en tu cuenta o en tu tarjeta.

Archivos digitales

¿Qué es el tamaño estándar?

El tamaño estándar tiene un tamaño de 8x10 pulgadas, pero se puede imprimir en cualquier tamaño, ya sea para un pastel, una camiseta, un póster, una pancarta, etc.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi archivo digital?

Normalmente esto demora 1 día hábil, pero en la mayoría de los casos demora mucho menos.

¿Puedo convertir mi pedido de digital a físico?

Sí, se puede cambiar a físico o viceversa.